FAQ

Haben Sie die falsche Größe erhalten oder gefällt Ihnen nicht, was Sie bestellt haben? Auf Astrofat.it haben Sie 15 Tage Zeit , um den Rückgabevorgang einzuleiten.

So tätigen Sie eine Retoure

• Auf Astrofat.it können Sie online und völlig unabhängig eine Rücksendung beantragen .
  Geben Sie die Bestelldaten ein, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie die Produkte an, die zurückgegeben werden sollen, und wählen Sie die gewünschte Option zwischen Größenänderung, Produktumtausch und Rückerstattung

• Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice

• Senden Sie die Produkte mit einem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zurück. Die Versandkosten liegen vollständig in Ihrer Verantwortung

Rückerstattungsoptionen

Auf Astrofat.it haben Sie zwei Rückerstattungsmöglichkeiten : Gutschrift oder Rückerstattung in bar .

Ja, es ist möglich, ein Produkt durch ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe zu ersetzen .
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie es zurückgeben und geben Sie während des an Online-Rückgabeverfahren welche Größe Sie möchten oder welches Ersatzprodukt Sie im Austausch wünschen.

Unser Team prüft die Verfügbarkeit unseres Lagers und bestätigt oder gibt Ihnen neue Anweisungen per E-Mail oder Telefon.

Wenn Sie ein Produkt mit offensichtlichen Herstellungsfehlern erhalten haben, füllen Sie das Online-Rückgabeformular aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und geben Sie als „Rücksendegrund“ „Produkt defekt“ an. Schließen Sie den Rückgabevorgang ab und wählen Sie die gewünschte Rückerstattungsmethode aus.

Sie werden von unserem Team kontaktiert, das Ihnen das weitere Vorgehen mitteilt und prüft, ob mit der Abholung des fehlerhaften Artikels fortgefahren werden soll.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, füllen Sie das Online-Rückgabeformular aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und geben Sie als „Rücksendegrund“ „Abweichung vom bestellten Produkt“ an. Schließen Sie den Rückgabevorgang ab und wählen Sie die gewünschte Rückerstattungsmethode aus.

Sie werden von unserem Team kontaktiert, das Ihnen das weitere Vorgehen mitteilt und prüft, ob mit der Abholung des falschen Artikels fortgefahren werden soll.

Auf Astrofat.it können Sie zwischen zwei Rückerstattungsoptionen wählen:

1) Gutschriftsgutschein:

Ein alphanumerischer Code , dessen Wert dem der zurückgegebenen Produkte entspricht.
Es gibt keine zeitliche Begrenzung und Sie erhalten es per E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung im Lager.

Sie können den Gutschriftsgutschein zeitlich unbegrenzt auf jedes Produkt anwenden.
Geben Sie den Gutschein in das dafür vorgesehene Feld an der Kasse ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Wert des Gutscheins von der Bestellsumme abzuziehen.

Erinnern

• Der Gutschein ist nicht gegen Bargeld einlösbar.
• Der Gutschriftsgutschein ist nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabattgutscheinen kombinierbar .
• Wenn Sie eine Bestellung mit einem Gutschein aufgeben, muss der Betrag Ihrer Bestellung mindestens dem Betrag des Gutscheins entsprechen; Sie können die Differenz per Paypal oder Karte bezahlen.

2) Rückerstattung in bar

Sie erhalten den Betrag, der Ihnen zusteht, auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto überwiesen. Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager.
Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab und kann bis zu 14 Werktage dauern.

Die Rückerstattung in bar hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab:

• Wenn Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung auf die Karte oder das Bankkonto, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn die Karte, mit der Sie bezahlt haben, abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns

• Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, erhalten Sie den Ihnen zustehenden Betrag per Banküberweisung . Wir werden Sie bitten, per E-Mail die IBAN und den Kontoinhaber anzugeben, an den Sie die Rückerstattung erhalten möchten.

Erinnern

• Es ist nicht möglich, die Rückerstattungsmethode zu ändern, nachdem die Rückgabeanfrage gesendet wurde.

• Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung in bar mit einer anderen Karte als der zu erhalten, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

• Etwaige zum Zeitpunkt des Kaufs anfallende Kosten (Versandkosten, vorrangige Vorbereitung) werden nicht erstattet.

Bei Problemen mit einer Rückerstattung zögern Sie nicht , uns zu kontaktieren!

Um ein Produkt korrekt zurückzusenden, beachten Sie diese einfachen Regeln zum Zustand der Produkte und der Verpackung.

Die Produkte

• Die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, in der Originalverpackung und vollständig mit Etiketten und allen anderen Komponenten (zusätzliches Zubehör, abnehmbare Teile usw.).
• Die Produkte müssen intakt und makellos sein, dürfen nicht abgenutzt oder fleckig sein. Sie dürfen nicht nach Rauch, Deodorant, Parfüm oder irgendetwas anderem riechen. Achten Sie beim Anprobieren darauf, sie nicht zu beschädigen und denken Sie daran, sie nicht zu waschen.
• Die Aufkleber sind kostenlos, eine Rückgabe ist nicht erforderlich!

Die Verpackung

• Die Produkte, auch diejenigen, die Sie in einer Plastiktüte erhalten haben, müssen in einem Karton verpackt und mit Klebeband verschlossen werden.
• Sie können den Karton, der Ihre Bestellung enthielt, wiederverwenden oder einen neuen Karton verwenden.