Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit qu'après la réception d'un article, hvous avez 15 jours après la livraison du colis pour retourner une commande* sur Astrofat.it. La procédure est entièrement en ligne et facile à suivre.

Astrofat.it propose deux options de remboursement : bon d'achat ou remboursement en espèces.

Dans les deux cas, Astrofat.it remboursera tous les paiements relatifs à la commande faisant l'objet d'un retour tandis que lla gestion des frais d'expédition pour la restitution des articles est à votre charge.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour procéder, vous devez disposer de :

  • Les emballages d'origine non usés et complets avec toutes leurs pièces
  • La facture d'origine incluse dans le colis
  • En cas de retour partiel, en plus de la facture d'achat, le code(s) article(s)

À ce stade, vous pouvez compléter la Procédure de retour en ligne

Une fois la procédure terminée et la confirmation d'acceptation du retour reçue, l'adresse d'expédition des retours est :

ASTROFAT SHOP
Rue Michel-Ange Buonarroti 6
20090 - Cesano Boscone (Milan)

Les articles envoyés sans une demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et articles erronés
Inspectez votre commande lors de sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre.

Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter le retour de certains types d'articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux (gift card)
  • Produits numériques

Échanges et remplacements

Vous pouvez remplacer un produit par un produit de taille ou de couleur différente.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le retourner et indiquer lors de la procédure de retour en ligne quelle taille vous souhaitez ou quel produit de remplacement vous aimeriez en échange.

Notre équipe vérifiera la disponibilité dans notre entrepôt et vous confirmera ou vous donnera de nouvelles instructions par email ou par téléphone.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous préviendrons par email pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement par le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Cela peut prendre du temps avant que la banque ou la société qui a émis la carte de crédit ne traite et ne rende le remboursement visible. 
Une fois plus de 15 jours ouvrés écoulés après l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@astrofat.it.

Vous avez d'autres questions sur les retours ? Trouvez toutes les réponses sur notre page dédiée.

Pour toute autre question, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@astrofat.it. 

*Les achats sur Astrofat.it sont soumis à la disposition du D. Lgs. n. 206/2005 (Code de la consommation), établie en matière de contrats à distance, dans les cas où la livraison des marchandises a lieu au domicile ou au lieu indiqué par l'acheteur, car ces achats sont conclus hors des locaux commerciaux. Le droit de rétractation ne peut être exercé que par des personnes physiques, et non par des personnes morales ou des personnes physiques agissant pour des fins liées à une activité commerciale.