FAQ
Per qualsiasi domanda relativa ad Astrofat.it, i nostri prodotti e servizi, potresti già trovare delle risposte qua sotto. Clicca sui temi e apri le domande più rilevanti per trovare le risposte. In caso avessi bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci!
PAGAMENTI / ORDINI E SPEDIZIONI / RESI, CAMBI E RIMBORSI
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Sur Astrofat.it, vous pouvez payer vos commandes avec les modes de paiement suivants :
- Satispay
- Google Pay et Apple Pay
Pourquoi ne puis-je pas payer par carte ?
Si vous ne parvenez pas à payer par carte, il se peut qu'elle ne soit pas autorisée pour les paiements en ligne, ou que vous n'ayez pas de crédit suffisant. Pas de panique, la plupart du temps il suffit quelques contrôles pour résoudre le problème :
- Vérifiez que les informations saisies (titulaire, date d'expiration, adresse de facturation...) sont correctes et correspondent à celles de votre carte
- Assurez-vous d'avoir correctement saisi le code de sécurité, le numéro à 3 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte
- Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne
Protocole de sécurité 3D Secure
Pour rendre le paiement en ligne plus sûr, les établissements de crédit exigent une étape supplémentaire avant d'autoriser le paiement.
Cette étape s'appelle 3D Secure. Chaque établissement de crédit a une procédure différente.
Voici comment cela fonctionne pour les principales cartes :
- VISA propose son programme de protection « Verified by Visa ». Découvrez comment cela fonctionne et comment l'activer sur ce lien
- Mastercard propose son programme SecureCode®. Découvrez comment cela fonctionne et comment l'activer sur la page dédiée
- PostePay utilise un Système de Sécurité Web. Découvrez comment cela fonctionne et comment l'activer sur ce lien
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si le paiement est refusé il est possible que vous ne disposiez pas de crédit suffisant sur votre carte ou que votre carte soit expirée.
Ces vérifications peuvent vous aider à résoudre le problème :
- Vérifiez que les informations saisies (titulaire, date d'expiration, adresse de facturation...) sont correctes et correspondent à celles de votre carte
- Assurez-vous d'avoir correctement saisi le code de sécurité, ce numéro à 3 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte
- Le paiement pourrait être refusé pour d'autres raisons. Nous vous conseillons de contacter directement votre banque ou l'établissement de crédit qui a délivré votre carte
Si cela est prévu par votre banque, assurez-vous d'avoir reçu le code 3D Secure et de l'avoir saisi au cours de la procédure de paiement.
Si vous avez vérifié que tout semble en ordre, essayez avec une autre carte ou un autre mode de paiement. Sinon, envoyez un message à notre service clientèle et demandez de l'aide.
Puis-je recevoir la facture ?
Sur Astrofat.it vous pouvez recevoir la facture commerciale si vous avez passé une commande en tant que entreprise ou professionnel libéral.
Si vous n'êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous en tant qu'entreprise ou professionnel libéral et passez la commande avec ce compte. Si vous avez déjà un compte personnel mais que vous souhaitez recevoir la facture, créez un nouveau compte au nom de l'entreprise et passez la commande avec ce compte.
Avant de passer une commande, n'oubliez que :
- Les factures commerciales peuvent être émises uniquement aux entreprises italiennes.
- Seuls les clients particuliers peuvent utiliser les bons de réduction et effectuer des retours. Consultez nos Conditions de vente pour plus de détails.
Si vous souhaitez commander en tant qu'administration publique, rendez-vous sur notre page dédiée.
Vous souhaitez recevoir le colis chez vous et non pas dans l'entreprise ? Aucun problème, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.
Commandes et Expéditions
Quels services de livraison proposez-vous ?
Les commandes sur Astrofat.it sont généralement traitées dans les 24 heures après la réception du paiement et sont expédiées via des services de livraison express qui livrent les colis dans les 2 à 4 jours ouvrables après leur prise en charge.
Livraison Standard
Disponible dans toute l'Italie. Gratuite pour les commandes supérieures à 89,90€. Découvrez tous les détails sur notre page dédiée.
Livraison SPEED
Souhaitez-vous que votre commande soit préparée immédiatement ? Avec la mise à niveau de la livraison de Standard à SPEED pour un coût supplémentaire de 4€, votre colis sera traité avec la priorité maximale de préparation.
Livraison en EUROPE
Les livraisons vers l'Europe prennent de 4 à 9 jours ouvrables et sont gratuites pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 199,90€. Découvrez les pays de l'UE vers lesquels la livraison est disponible et tous les détails sur notre page dédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de suivi. Lorsque le colis sera expédié depuis nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et, si un numéro de téléphone portable a été fourni lors de la finalisation de votre commande, le livreur vous informera automatiquement des différentes étapes de la livraison par SMS.
Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@astrofat.it
Comment puis-je recevoir ma commande à temps pour le week-end ?
Astrofat.it utilise des services de livraison express comme Bartolini et GLS qui livrent les commandes en 2 à 3 jours ouvrables après la prise en charge. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande sur Astrofat.it d'ici mardi de la semaine concernée (îles et Calabria exclues).
Pour être sûr de recevoir votre commande rapidement, sélectionnez l'option SPEED lors du choix du type de livraison, vous serez ainsi certain que votre commande sera gérée avec la priorité la plus élevée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent quand le livreur passe ?
Si le livreur ne trouve personne, il enverra une notification par SMS et laissera un avis de passage pour vous informer de la tentative de livraison.
Le livreur pourra effectuer une nouvelle tentative dans les jours suivants ou vous proposer une nouvelle option de livraison.
Comment annuler ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, vous avez encore le temps d'annuler votre expédition
Nous avons déjà traité votre commande en vue de l'expédition, nous pouvons l'annuler et aucun frais ne vous sera facturé. Veuillez contacter notre service client dès que possible en envoyant un e-mail à info@astrofat.it
Si votre commande a déjà été traitée, envoyez un e-mail à info@astrofat.it en indiquant le motif de l'annulation.
Comment puis-je annuler une commande reçue ?
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat* sans aucune pénalité (mais en précisant la raison), dans un délai de 15 jours civils à compter de la date de réception des produits. Rappelez-vous que le droit de rétractation ne peut être exercé que par des personnes physiques, pas par des personnes morales ou des personnes physiques agissant dans le cadre d’une activité commerciale.
Nous rembourserons tous les paiements relatifs à la commande faisant l'objet d'une rétractation reçus du consommateur. Le consommateur devra cependant supporter le coût direct du retour des articles.
Pour procéder, vous devez disposer des éléments, documents et données suivants :
- Emballages d'origine non usagés et complets, avec toutes leurs pièces
- Facture originale
- En cas de rétractation partielle, en plus de la facture d'achat, le ou les codes article
À ce stade, vous pouvez contacter le Service Clientèle d'Astrofat.it, qui vous informera de la procédure à suivre pour ouvrir le dossier de rétractation, et vous donnera en même temps l'autorisation de retourner les articles.
*Tous les achats sur Astrofat.it sont soumis à la réglementation du D. Lgs. n. 206/2005 (Code de la consommation), établie en matière de contrats à distance, dans les cas où la livraison des marchandises a lieu au domicile ou au lieu indiqué par l'acheteur, car ces achats sont conclus en dehors des locaux commerciaux.
Retours, échanges et remboursements
Politique de retour
Vous avez choisi la mauvaise taille ou vous n'aimez pas ce que vous avez commandé ? Sur Astrofat.it, vous avez 15 jours pour lancer la procédure de retour.
Comment effectuer un retour
- Sur Astrofat.it, vous pouvez demander un retour en ligne et ce, en toute autonomie.
Saisissez les données de la commande que vous souhaitez retourner, indiquez les produits à retourner et choisissez l'option qui vous préférez parmi le changement de taille, le changement de produit et le remboursement
- Attendez un email de confirmation de notre service clientèle
- Retournez les produits avec un service de livraison de votre choix, les frais de port sont entièrement à votre charge
Options de remboursement
Sur Astrofat.it, vous avez deux options de remboursement : bon de crédit ou remboursement en espèces.
LA TAILLE D'UN ARTICLE QUE J'AI REÇU EST INCORRECTE, PUIS-JE L'ÉCHANGER?
Oui, il est possible de remplacer un produit par un autre de taille ou de couleur différente.
Si vous souhaitez changer un produit, vous devez le retourner et indiquer au cours de la procédure de retour en ligne quelle taille vous souhaitez ou quel produit de remplacement vous aimeriez recevoir en échange.
Notre équipe vérifiera la disponibilité dans nos entrepôts et vous confirmera ou vous fournira de nouvelles instructions par email ou par téléphone.
J'ai reçu un produit défectueux
Si vous avez reçu un produit avec des défauts de fabrication évidents, remplissez le formulaire pour le Retour en ligne. Saisissez le numéro de commande et indiquez "Produit défectueux" comme "motif du retour". Terminez la procédure de retour et sélectionnez le mode de remboursement de votre choix.
Vous serez contacté par notre équipe qui vous expliquera la démarche à suivre et évaluera si nous procédons au retrait de l'article défectueux.
J'ai reçu le mauvais produit
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, remplissez le formulaire pour le Retour en ligne. Indiquez votre numéro de commande et précisez "Différent du produit commandé" comme "motif du retour". Terminez la procédure de retour et sélectionnez le mode de remboursement de votre choix.
Vous serez contacté par notre équipe qui vous indiquera la marche à suivre et évaluera si elle procède au retrait de l'article erroné.
Quelles sont les options de remboursement ?
Sur Astrofat.it, vous pouvez choisir entre deux options de remboursement:
1) Bon de crédit :
Un code alphanumérique qui a une valeur correspondant à celle des produits retournés.
Il n'a pas de limite de temps et vous le recevez par e-mail, dans les 7 jours après l'arrivée de votre retour en magasin.
Vous pouvez utiliser le bon de crédit sur n'importe quel produit, sans limite de temps.
Saisissez le bon dans le champ dédié que vous trouverez lors du checkout et cliquez sur « Appliquer » pour déduire la valeur du bon du montant total de la commande.
Rappel
- Le bon de crédit n'est pas convertible en espèces.
- Le bon de crédit ne peut pas être cumulé avec d'autres coupons ou bons de réduction.
- Lorsque vous passez une commande avec un bon de crédit, le montant de votre commande doit être égal ou supérieur à celui du bon ; vous pouvez régler l'éventuelle différence par PayPal ou carte bancaire.
2) Remboursement en espèces
Vous recevrez la somme qui vous est due sur carte bancaire ou compte bancaire. Le remboursement est effectué dans les 7 jours après l'arrivée de votre retour en magasin.
Les délais de crédit dépendent de votre banque et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Le remboursement en espèces dépend de la méthode de paiement que vous avez utilisée :
- Si vous avez payé par carte ou PayPal Vous recevrez le remboursement sur la carte ou le compte bancaire que vous avez utilisé pour l'achat. Si la carte que vous avez utilisée est expirée, contactez-nous
- Si vous avez payé en espèces à la livraison vous recevrez la somme qui vous est due par virement bancaire. Nous vous demanderons de préciser par e-mail l'IBAN et le titulaire du compte sur lequel recevoir le remboursement.
Rappel
- Il n'est pas possible de modifier la méthode de remboursement une fois la demande de retour envoyée.
- Il n'est pas possible de recevoir un remboursement en espèces sur une carte différente de celle avec laquelle vous avez payé la commande.
- Les éventuels frais engagés lors de l'achat (frais de livraison, priorité de préparation) ne seront pas remboursés.
Pour tout problème avec un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter !
Conditions des produits et de l'emballage
Pour retourner un produit correctement, respectez ces simples règles relatives à l'état des produits et de l'emballage.
Les produits
- Les produits doivent être retournés dans les conditions dans lesquelles vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et complets d'étiquettes et de tous les autres composants (accessoires supplémentaires, pièces amovibles, etc…).
- Les produits doivent être intacts et impeccables, non usés ni tachés. Ils ne doivent pas sentir la fumée, le déodorant, les parfums ou autre. Lorsque vous les essayez, faites attention à ne pas les endommager et rappelez-vous de ne pas les laver.
- Les autocollants sont offerts, vous n'avez pas besoin de les retourner !
L'emballage
- Les produits, même ceux que vous avez reçus dans une enveloppe en plastique, doivent être emballés dans une boîte en carton, fermée avec du ruban adhésif pour colis.
- Vous pouvez réutiliser celle qui contenait votre commande, ou utiliser une boîte neuve.
